COVID-19
THE STEPS WE’RE TAKING TO LOOK AFTER OUR PEOPLE AND CUSTOMERS AS OUR STORES REOPEN.
The well-being and safety of our people and our customers is of paramount importance to us, and we are doing everything that we can to play our part in helping to mitigate the spread of Covid-19. We are of course following advice from the governments and public health authorities in the countries in which we operate across the world, which in some cases entails shop and office closures. Our priority is to look after our teams and customers as best we can in these scenarios. We are working with each individual team member to come up with an option that gives them the best level of financial protection possible.
We have also launched an extensive range of our own operational procedures and precautions in order to help limit the spread of COVID-19 and keep our people and our customers safe.
Our amazing teams around the world are working tirelessly to make sure that our business continues to run as efficiently and resiliently as possible during these exceptionally challenging times. Our overriding objective is to look after our teams, and our teams’ overriding objective is to be here for our customers.
OUR CUSTOMERS
Our brand is built on an unwavering commitment to providing our customers with an outstanding level of quality and service. In this period of uncertainty, one of the absolute certainties for us is that we will continue to focus on maintaining that high standard to the best of our abilities.
In addition to the precautions that we are taking in our stores, we have extended our returns policy to 90 days in recognition of the fact that some customers may find it harder to return their goods. Please note returns, refunds and exchanges may take up to 3 weeks to process. We quarantine all return items for 72 hours as a matter of precaution. We will continue to provide updates on delivery options and timelines for online orders, and all of our delivery partners are of course following strict government guidelines for the safe and secure delivery of orders. Please note deliveries may take 7-14 working days to dispatch. We have suspended DPD pick up shop delivery options and other collection points per government guidelines.
Inevitably, certain elements of our operations may not be as smooth and seamless as they are normally given the exceptional circumstances under which we are operating, so we would like to thank our customers in advance for their patience and understanding.
Please see our Customer Experience revised hours of service: 9am-11pm BST Monday to Friday. Our phone lines continue to be suspended due to the current restrictions in place. If you need to contact us for any reason, while our Customer Experience service is not available by phone at the moment due to the current restrictions, you can send an email to ask@allsaints.com and we’ll get back to you as soon as possible.
OUR STORES
Since the very start of the COVID-19 outbreak, our number one priority has been the well-being and safety of our people and our customers. We’ve been doing everything that we can to play our part in helping to mitigate the spread of the virus, and have been working hard to ensure that AllSaints emerges from this period stronger and more resilient than ever before.
We’re delighted to be welcoming customers back into our stores around the world as lockdown measure start to ease. As always, we’re keeping our online store locator updated as to which of our stores are open. However, we’re determined to do so sensibly and cautiously in order to be absolutely certain that we can provide both our customers and our people with a completely safe environment in which to shop and work.
With that in mind, we’ve put in place an extensive range of precautionary measures in all of our stores, and all of our teams have received in-depth training on social distancing protocols and other health and safety initiatives. We’re rigorously testing each and every store before taking the decision to re-open them, and are constantly monitoring them to make any changes or enhancements that may be required.
The measures that we’ve implemented include:
Please be assured that our amazing teams around the world are working tirelessly to look after our customers, and are doing everything that they can to provide the safest possible experience of shopping with AllSaints.
DISTRIBUTION CENTRES AND OFFICES
As in our stores, we have implemented enhanced hygiene protocols and are providing regular briefings to ensure that all of our teams are aware of the new measures. In addition, we are now running separated shifts with no overlap in order to minimise the number of employees onsite at any one time. In our offices, we are encouraging remote working wherever possible and are in daily communication with our teams to ensure that they are receiving all the support from us that they require.
ACTIONS NOT WORDS
At AllSaints we do not tolerate racial prejudice in any form. We want to make public the actions we've taken so far:
HÄUFIGE FRAGEN
Aufgrund der komplexen Integration von Teilen in der Uhr ist es wichtig, die folgenden Bedingungen zu vermeiden. Eine Uhr darf niemals in einer Sauna, einer Dusche oder einem Bad getragen werden, da heißes Wasser die Wasserdichtungen beschädigen kann. Wenn Ihre Uhr Salzwasser ausgesetzt ist, spülen Sie die Uhr mit frischem Wasser, um zu verhindern, dass das Salz die Wasserdichtungen beschädigt. Vermeiden Sie extreme Bedingungen, Hitze, Kälte, Nässe, Sonnenlicht und direkten Kontakt mit Parfüm oder Aftershave.
Wir haben in unseren AllSaints-Läden nicht die Möglichkeit, Uhren zu reparieren oder Glieder zu entfernen. Zum Entfernen von Links können Sie eines unserer autorisierten Servicecenter oder ein Überwachungscenter Ihrer Wahl verwenden. Änderungen an Links wirken sich nicht auf Ihre Garantie aus. Um einen Anspruch auf Ihre AllSaints-Garantie geltend zu machen, lesen Sie bitte die Anweisungen und füllen Sie das Online-Formular aus, das sich hier befindet. Wählen Sie die Region aus, in der Sie leben.
Weitere Informationen zur Rücksendung oder Pflege unserer Uhren finden Sie unter hier.
Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Kosmetika, Parfüm, Salz, Wasser, Chlor, Cremes, Haarspray und Reinigungsmitteln. Nicht beim Sport, Baden, Duschen, Schwimmen usw. tragen. Wenn der Schmuck nass wird, sorgen Sie dafür, dass er richtig trocknet. Wischen Sie es mit einem weichen, trockenen Tuch ab, bevor Sie es in den Beutel stecken.
Sie es in den Beutel stecken. Gehen Sie beim Tragen von AllSaints-Kleidungsstücken mit Schönheitsprodukten sehr vorsichtig um, da durch die in diesen Produkten enthaltenen Chemikalien / Bleichmittel Verfärbungen auftreten können.
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung kann Ihr Paket in einem Polybeutelumschlag oder in unserer Box mit unserem Logo ankommen. Alle Geschenkkarten sind in einer AllSaints-Geschenkbox verpackt und werden mit Sendungsverfolgung versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Geschenkverpackungs-, Geschenknachrichten- oder Geschenkbelegservice anbieten.
Geben Sie den Code in das Feld für den Aktionscode auf der Zahlungsseite ein und klicken Sie auf "ABSCHICKEN". Wenn der Code nicht funktioniert, geben Sie Ihre Bestellung auf und kontaktieren Sie Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer.
Um eine Geschenkkarte einzulösen, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie Ihre Versandoption und klicken Sie dann auf "Sicher einkaufen". Sie können Ihre Geschenkkarte in der Überprüfungsphase Ihrer Bestellung einlösen.
Sie können bis zu 6 Geschenkkarten pro Transaktion auf unseren Websites einlösen, mit Ausnahme unserer mobilen App.
Wenn Sie ein Problem beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte haben, wenden Sie sich an Kundenservice. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie uns die vollständige Geschenkkartennummer sowie die PIN-Nummer mitteilen können.
Wir reservieren Ihre Artikel nicht in Ihrem Warenkorb und empfehlen, dass Sie schnell auschecken, um Ihren Einkauf zu sichern.
Ab dem 20. November 2018 bieten wir ein einmaliges Preisversprechen an.
Ab diesem Datum gilt: Wenn Sie einen Artikel von einem AllSaints Store, oder online auf www.allsaints.com kaufen und wir innerhalb von 14 Tagen vom Zeitpunkt des Einkaufs den Preis dieses Artikels reduzieren, erstatten wir Ihnen die Differenz zurück.
Zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie das Preisversprechen in Anspruch nehmen wollen, muss der gekaufte Artikel in demselben Stil, derselben Farbe und Größe zu einem reduzierten Preis auf Lager und auf www.allsaints.com oder in einem AllSaints Store zum Einkauf verfügbar sein.
Es gelten die folgenden Bedingungen:
Um das Preisversprechen in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem aktuallen Verkaufspreis auf www.allsaints.com .
Besuchen Sie bitte einen AllSaints Store (Outlets und Kaufhaus-Abteilungen sind ausgeschlossen), und bringen Sie Ihren originalen Kassenzettel mit, um das Preisversprechen einlösen zu lassen. AllSaints kann das Preisversprechen zu jeder Zeit nach eigenem Ermessen zurückziehen.
FAQs
Sie können ein Allsaints-Konto eröffnen, Ihre Bestllung als Gast abschließen oder mittels Amazon Pay (nur im Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Deutschland).
Klicken Sie den "Passwort vergessen"-Link unter dem Log-in-Bereich, um Ihr Passwort zurückzusetzen oder weiter zu shoppen.
Sie erhalten eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Ja. Wir nutzen ein sicheres Telefonsystem und können Bestellungen in folgenden Währungen annehmen: GBP, EUR, USD und CAD.
Je nach Größe wird Ihre Bestellung entweder in einem Polybeutel-Umschlag, oder in einer Box mit unserem Markenlogo geliefert. Alle Geschenkkarten werden in einer AllSaints-Geschenkbox geliefert und haben eine Sendungsverfolgungsnummer.
Hinweis: Wir haben derzeit keine explizite Geschenkverpackung, oder Geschenkbelege.
Eine Bestellung können Sie stornieren oder ändern, bevor Sie eine Versandbestätigung erhalten, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung versendet, lehnen Sie die Annahme ab oder senden Sie sie mit dem enthaltenen Rücksendeformular an uns zurück.
Geben Sie den Code bei der Abrechnung im dafür bestimmten Feld an und klicken Sie "einlösen". Sollte der Code nicht funktionieren, schließen Sie bitte Ihre Bestellung ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer.
Sie können unseren Kundendienst hierbei Fragen kontaktieren.
Um unsere Kunden zu schützen, führen wir regelmäßige zufällige Sicherheitschecks für Online-Bestellungen durch. Wenn Ihre Bestellung für eine Überprüfung ausgewählt wurde, werden Sie darum gebeten, einen Autorisierungscode Ihrer Bank und/oder eine Betriebskostenabrechnung vorzulegen, damit wir Ihre Details verifizieren können. Diese Sicherheitsstrategie wird für Ihren Datenschutz durchgeführt.
Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, führen wir eine Standard-Vorautorisierungsprüfung Ihrer Karte aus. Belastet wird Ihr Konto erst, wenn Ihre Bestellung uns verlässt.
Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Prepaid Visa Karten, Deferred-Debit-Karten, Paypal, Amazon Payments und AllSaints Geschenkkarten. Derzeit handeln wir in GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($)
Beim Einkauf berechnete Steuern können durch die MwSt.-Einzelhandels-Ausfuhrlizenzregelung nicht rückerstattet werden. Einkäufe, die Sie in unseren Stores tätigen, sind für eine Rückerstattung qualifiziert.
Ihr Geld wird zunächst auf die Geschenkkarte und dann auf die Zahlungskarte zurückerstattet, gemäß Punkt 9.1 unserer Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie mit mehreren Geschenkkarten gezahlt haben, wird das Geld auf die als erstes eingegebene Geschenkkarte rückerstattet und dann auf die Zahlungskarte.
Wir empfehlen, dass Sie Ihre Geschenkkarte(n) nach einem Einkauf für den Fall einer Rücksendung aufbewahren. Wenn Sie die für die Bestellung genutzte Geschenkkarte nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können bis zu 6 Geschenkkarten pro Einkauf auf unserer Webseite und unserer App verwenden. Geben Sie einfach die 16-stellige Geschenkkarten-Nummer und den 4-stelligen Pin ein. Wiederholen Sie dies, bis alle zu verwendenden Geschenkkarten angegeben sind.
Wenn Sie mit mehreren Geschenkkarten gezahlt haben, wird Ihnen im Falle einer Rückerstattung das Geld auf die als erstes eingegebene Geschenkkarte rückerstattet. Der Rest wird auf Ihre Zahlungskarte rückerstattet.
Derzeit ist es uns nicht möglich, Geschenkkarten mit persönlichen Nachrichten zu versehen. Wir arbeiten daran.
Alle Geschenkkarten werden verpackt und als verfolgbare Sendung verschickt.
Unsere Geschenkkarten können nicht getauscht, verkauft oder rückerstattet werden. Wiederverkaufte Karten können wir nicht annehmen.
Ab dem 20. November 2018 bieten wir ein einmaliges Preisversprechen an.
Ab diesem Datum gilt: Wenn Sie einen Artikel von einem AllSaints Store, oder online auf www.allsaints.com kaufen und wir innerhalb von 14 Tagen vom Zeitpunkt des Einkaufs den Preis dieses Artikels reduzieren, erstatten wir Ihnen die Differenz zurück.
Zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie das Preisversprechen in Anspruch nehmen wollen, muss der gekaufte Artikel in demselben Stil, derselben Farbe und Größe zu einem reduzierten Preis auf Lager und auf www.allsaints.com oder in einem AllSaints Store zum Einkauf verfügbar sein.
Es gelten die folgenden Bedingungen:
Um das Preisversprechen in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem aktuallen Verkaufspreis auf www.allsaints.com .
Besuchen Sie bitte einen AllSaints Store (Outlets und Kaufhaus-Abteilungen sind ausgeschlossen), und bringen Sie Ihren originalen Kassenzettel mit, um das Preisversprechen einlösen zu lassen. AllSaints kann das Preisversprechen zu jeder Zeit nach eigenem Ermessen zurückziehen.
Ein aus einem Store bezogener Artikel ist ein Produkt, das wir auf Grund mangelnder Vorräte im Verteilerzentrum aus einer unser Filialen bestellen müssen. Aus einem Store bezogene Artikel werden gesondert binnen 3-5 Werktagen geliefert. Dies gilt auch für Bestellungen mittels Amazon. Bei internationalen Bestellungen rechnen Sie bitte mit zusätzlichen 4 Werktagen. Sollten wir einen Artikel aus einem Store beziehen müssen, erhalten Sie an der Kasse eine Mitteilung.
Ist Ihre Größe nicht mehr vorrätig, teilen Sie uns bitte über die Produktseite Ihr Interesse mit und Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir den Artikel wieder auf Vorrat haben. Um die Verfügbarkeit in Stores in Ihrer Nähe zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder direkt an eine Filiale.
Alle Informationen entnehmen Sie bitte unserer Größentabelle. Auch sind die Stylisten von unserem Kundendienst erreichbar, um Ihnen Rat zu geben in Hinblick auf Styling und Passform..
AllSaints betreibt keinen Handel auf eBay oder anderen Auktionsplattformen. Es ist uns nicht möglich, die Authenzität eines Artikels zu verifizieren, den Sie auf einer solchen Plattform erworben haben.
Mehr Informationen finden Sie hier.
Jedes unserer Stücke verfügt über individuelle Pflegeanweisungen auf dem Waschtikett. Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen zu lesen und zu befolgen.
Die angegebene Waschtemperatur ist die höchste zu verwendende.
Sind Sie sich unsicher, waschen Sie bitte stets auf einer geringeren, statt einer höheren Temperatur.
Bitte wenden Sie Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links.
Unsere AllSaints Uhren sind Teil unserer Herrenkollektion, aber stehen jedem. Beziehen Sie sich auf die Details und Maße, um zu entscheiden, welche Uhr zu Ihnen passt.
Ja, unsere AllSaints Uhren fallen unter unsere Umtausch-Richtlinien.
Ja, unsere AllSaints Uhren folgen internationalen Standards und sich für Personen mit Nickel-Allergien geeignet.
Die Einzelteile unserer AllSaints Uhren werden in der Schweiz hergestellt und die Uhren werden in Thailand und China gefertigt.
AllSaints bietet in seinen Stores keinen Austausch der Glieder an, aber Sie können diese in einem unserer autorisierten Servicezentren oder bei einem Spezialisten Ihrer Wahl austauschen lassen. Ein Glieder-Austausch beeinflusst Ihre Garantie nicht.
Die Batterien halten durchschnittlich 3-5 Jahre und können ersetzt werden. Wir empfehlen, dass Sie die Batterie in einem unserer autorisierten Servicezentren austauschen lassen.
Um die Batterielaufzeit bei Nichtverwendung zu verlängern, ziehen Sie vorsichtig die Krone heraus, bis Sie ein Klick-Geräusch hören.
Dies reduziert den Batterieverbrauch bis zu 70%.
Hinweis: dies ist derselbe Mechanismus für ZEITEINSTELLUNG.
Um Ihre AllSaints Garantie in Anspruch zu nehmen, folgen Sie bitte den Anweisungen und füllen Sie das Online Formular hier aus. Bitte wählen Sie Ihren Wohnort, um das richtige Servicezentrum in Ihrer Nähe zu finden.
Bitte verpacken Sie Ihre Uhr sicher und legen sie dem Paket eine ausgedruckte Version des Online Formulars und einen Kaufbeleg bei.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.
Um außerhalb der AllSaints Uhren-Garantie Arbeit an Ihrer Uhr vornehmen zu lassen, inklusive Glieder- und Batterie-Austausch, folgen Sie bitte den Anweisungen und füllen Sie das Online Formular hier aus. Bitte wählen Sie Ihren Wohnort, um das richtige Servicezentrum in Ihrer Nähe zu finden.
Bitte verpacken Sie Ihre Uhr sicher und legen sie dem Paket eine ausgedruckte Version des Online Formulars und einen Kaufbeleg bei. Die Kosten werden Ihnen mitgeteilt und Sie werden falls erforderlich vom Servicezentrum kostenpflichtig belastet.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.
Wischen Sie die Uhr mit einem weichen, feuchten Tuch ab. Tauchen Sie die Uhr nicht in Wasser ein, außer Sie ist wasserfest.
Wenn die Uhr mit Salzwasser in Kontakt gekommen ist, spülen Sie sie unter dem Wasserhahn ab und wischen sie mit einem weichen Tuch trocken.
Metall Armbänder sollten regelmäßig gereinigt werden. Reinigen Sie diese mit einer weichen Bürste und etwas mildem Seifenwasser. Trocknen Sie das Band sorgfältig mit einem weichen Tuch.
Wir verkaufen keine zusätzlichen Armbänder für AllSaints Uhren. Sie können natürlich alternative Armbänder kaufen, die zu den Universalmaßen unserer Uhren passen.
Ein Chronograph wird verwendet, um Zeit zu messen und kann gestartet, gestoppt und mit den Pusher-Knöpfen auf Null zurückgesetzt werden.
Der lange mittlere Zeiger des Chronographs misst die Sekunden.
Wenn Sie Knopf A drücken, beginnt der Sekundenzeiger runterzuzählen.
Wenn Sie Knopf B drücken, stoppt der Zeiger. Dieser Zeiger läuft nicht automatisch wie ein Sekundenzeiger.
Das GMT (Greenwich Mean Time) Uhrwerk hat einen 24 Stundenzeiger, der verwendet werden kann, um eine zweite Zeitzone anzuzeigen oder die Zeit in einem anderen Teil der Welt zu messen.
Sie können die Zeit ablesen, indem Sie die militärische 1-24 Zeitmessung im inneren Teil des Rings ablesen.
Bitte lesen Sie die Anleitung, um mehr über das GMT-Uhrwerk zu erfahren.
Wenn eine Uhr starken Magnetfeldern, wie Lautsprechern, Tablets oder Smartphones, ausgesetzt ist, kann dies die Funktion der Zeitmessung beeinträchtigen.
Eine Quartzuhr nimmt ihre Arbeit mit der ursprünglichen Präzision wieder auf, wenn Sie vom Magnetfeld entfernt wird.
Finden Sie Ihren nächstgelegenen Store mit unserem Store Locator.
Nein. In Konzessionen gekaufte Produkte können nicht in AllSaints-Stores retourniert werden.. Für alle unsere Produkte, die in Konzessionen gekauft werden, gelten die Rückgabe-Richtlinien des jeweiligen Department-Stores und sollten dort entsprechend retourniert werden.
Derzeit nicht – aber wir arbeiten daran. Wählen Sie die Leferung an einen unserer Stores, können wir keine Verantwortung für das Paket übernehmen und bitten Sie ggf. um die Angabe einer alternativen Adresse.
Diesen Dienst unterstützt unser Netzwerk derzeit leider nicht. Jedoch können wir Lieferungen an persönliche oder Firmenanschriften veranlassen.
Der steuerfreie Einkauf ist in jedem unserer Stores möglich. Departement-Stores und Konzessionen haben gesonderte Richtlinien. Jedoch sind steuerfreies Shopping und Rückerstattungen nicht für Online-Einkäufe möglich.
Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst. Wir freuen uns über jede Rückmeldung und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.
Die Europäische Online-Schlichtungsplattform (ODR) bietet Ihnen Informationen zu alternativen Konfliktlösungen – die hilfreich sein können, wenn ein Konflikt entsteht, den AllSaints nicht gemeinsam mit Ihnen lösen kann.
Weitere Informationen erhalten Sie uvon unserem Kundendienst.
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Ebenfalls raten wir Ihnen, die neueste Version Ihres Betriebssystems zu installieren. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Alle Transaktionen sind verschlüsselt. Die AllSaints-Website ist ausgestattet mit einem SSL-Verschlüsselungssystem, um persönliche und Zahlungsdaten zu schützen.
Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.
STAMMEN IHRE PRODUKTE AUS ETHISCHEN QUELLEN & ETHISCHER HERSTELLUNG?
AllSaints Produkte werden mit ethischer Arbeit und ethischen Materialien produziert.
Unsere Lieferanten, Bezugsquellen und Subunternehmer sind verpflichtet, unsere Regelkonformitätserklärung im Sinne der Werte der Internationalen Arbeitsorganisation zu unterzeichnen.
Die Bestimmungen dieser Konventionen definieren einen minimalen Standard, den sämtliche Zulieferer bieten müssen, um mit AllSaints Handel tätigen zu dürfen.
Alle Tierprodukte stammen von ethischen Lieferanten, die eine humane Behandlung der Tiere sicherstellen. Es ist uns ein hohes Anliegen und Teil unserer Unternehmenspolitik, dass die Rechte von Mensch und Tier niemals durch unsere Geschäfte gefährdet werden.
Wir haben einen Verhaltenskodex um sicherzustellen, dass alle Arbeiter, die unsere Waren anfertigen, ethisch und fair behandelt werden.
Weltweit arbeiten wir nur mit reputablen und ethischen Zulieferern und engagieren ausschließlich Lieferanten mit transparenten Bilanzen.
Wir haben ein kleines & ausgewähltes Netzwerk an Lieferanten aufgebaut, mit denen wir eng zusammenarbeiten.
Auf diese Weise haben wir guten Einblick in ihre Praktiken – und arbeiten gemeinsam ständig an Verbesserungen in Prozess und Arbeitsstandard.
AllSaints ist Mitglied der Konvention des Washingtoner Artenschutzübereinkommens, welche eine strikte Einhaltung der Registerführung fordert.
Es ist strenges System, das Nachvollziehbarkeit, Nachhaltigkeit und die beste Vorgehensweise gewährleistet.
Weltweit arbeiten wir nur mit reputablen und ethischen Zulieferern und engagieren ausschließlich Lieferanten mit transparenten Bilanzen.
Wir haben ein kleines & ausgewähltes Netzwerk an Lieferanten aufgebaut, mit denen wir eng zusammenarbeiten.
Auf diese Weise haben wir guten Einblick in ihre Praktiken – und arbeiten gemeinsam ständig an Verbesserungen in Prozess und Standard.
AllSaints Düfte werden nicht an Tieren getestet.
AllSaints unterstützt den Wohltätigkeitsverein "Not For Sale", der Individuen und Gruppen vor Menschenhandel schützt.
Seine Arbeit unterstützt Überlebende und gefährdete Gruppen in neun Ländern durch Sicherheit, Stabilität, Bildung und wirtschaftliche Möglichkeiten.
VERSAND
KOSTENLOSE EU Lieferung auf Bestellungen über € 150.
Lieferung in über 220 Länder weltweit & Premium-Versand verfügbar im Vereinigten Königreich.
Um Ihnen den besten Service bieten zu können, arbeiten wir innerhalb des Vereinigten Königreichs mit DPD zusammen. Für den europäischen & internationalen Versandand arbeiten wir mit mehreren Versandpartnern. Ausnahmen gelten.
Finden Sie hier eine Auswahl unserer Lieferdienste:
SENDUNGSVERFOLGUNG:
Sobald Ihre Bestellung uns verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
VERSAND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH:
INTERNATIONALE BESTELLUNGEN:
DHL ON DEMAND DELIVERY bietet die folgenden kostenlosen Liefer-Optionen:
Unsere Versandpartner hinterlassen eine Karte, um Sie zu benachrichten, welcher Ihrer Nachbarn die Sendung entgegengenommen hat. Derzeit haben wir keine Möglichkeit, Lieferungen an Paketstationen wie Amazon Lockers oder Collect Plus zu senden.
£9,95/€9,95 oder kostenlos für Bestellungen über £150/€150.
£24,95/€24,95 oder kostenlos für Bestellungen über £300/€300.
DHL ON DEMAND:
AllSaints bietet nun On Demand Delivery (ODD) für internationale Lieferorte mit unserem Lieferpartner DHL an. Dieser Service erlaubt es Ihnen, Kontrolle über Ihre Lieferung zu haben, während sie auf dem Weg ist. Sie haben die Option, je nach Ihren individuellen Ansprüchen online Änderungen vorzunehmen.
DHL ON DEMAND DELIVERY bietet die folgenden kostenlosen Liefer-Optionen:
Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer bei der Zahlung an, um eine SMS zu erhalten, wenn Ihre Bestellung verschickt wurde. Folgen Sie einfach dem Link und wählen Sie aus verschiedenen Optionen, inklusive:
AUSTRALIEN
Ab 1. Juli 2018 ist die australische Waren- und Dienstleistungssteuer für alle Transaktionen, bei denen der Warenkorb AUD $1,000 oder weniger beträgt, im Produktpreis enthalten.
Alle Lieferungen nach Australien, dessen Wert über AUD $1,000 liegt, basieren auf DDU (geliefert unverzollt) Basis. Dies bedeutet folgendes:
LÄNDER DES GOLFKOOPERATIONSRATS
Lieferungen in Länder des Golfkooperationsrats führt der DHL aus. Sobald die Sendung uns verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer zum Nutzen auf der Website des DHL.
DHL beliefert Postfächer in den Ländern des Golfkooperationsrats. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.
Für die Lieferung in folgende Länder benötigen Sie die entsprechenden Dokumente:
CHINA
In Zusammenhang mit der Zollabfertigung fallen Merhwertssteuer, Zoll und Bearbeitungsgebühren an. Diese Kosten variieren abhängig vom jeweiligen Gateway. MwSt. und Zoll berechnen sich anhand von Warenart und Transportkosten.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von geringerem Wert geringere Kosten verursachen. "Business-to-customer"-Bestellungen (B2C) über £100/$147 müssen von einer Vermittleragentur angenommen und bearbeitet werden, wodurch weitere Gebühren entstehen. DHL unternimmt den Prozess der Zollabfertigung im Namen des Kunden und kümmert sich um den Einsatz einer Vermittleragentur. Als Importeur müssen Sie sich ggf. ausweisen und Details von DHL einfordern, um Ihre Bestellung zu erhalten.
TAIWAN
Ab 6. Mai 2019 können die Zollbehörden in Taiwan von individuellen Empfängern für Lieferungen unter TWD $50,000 / USD $1,613 eine Vollmacht (POA) verlangen.
Empfängern wird empfohlen, die "Real Name Authentication Platform" zu verwenden, um sich zu registrieren und eine elektronische Vollmacht (POA) zu senden. Zollbehörden akzeptieren auch eine Hartkopie der Vollmacht, wenn diese nach Aufforderung gefaxt wird. Es ist wichtig, dass die Anweisungen innerhalb von 7 Tagen genau befolgt werden, da die Lieferung sonst an ihren Ursprung zurückgeschickt werden kann.
RUSSLAND
Die staatliche Zollverwaltung Russlands berechnet den Zollwert anhand des Gesamtwerts der Waren, die eine Person monatlich importiert.
Wir empfehlen, den Wert Ihrer Bestellungen zu dokumentieren. In einigen Gebieten Russlands ist beim Überschreiten des monatlichen Höchstwerts eine Rücksendung der Bestellung üblich. Weitere Informationen erhalten Sie in Ihrem örtlichen Zollamt. Unser Lieferdienst tritt per SMS oder E-Mail mit Ihnen in Kontakt, um ggf. weitere, notwendige Informationen zu erfragen. Dokumente, die Dritte beim Abholen mitführen sollten:
AMERIKA
TÜRKEI
Für Bestellungen unter €75 fällt kein Zoll an. Für weitere Informationen setzt sich unser Lieferdienst mit Ihnen in Verbindung, sobald die Lieferung in der Türkei eintrifft.
Bitte beachten Sie die geltenden Auflagen für die Einfuhr von Pelzen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt. Sendungen von höherem Wert verzögern sich ggf. auf Grund weiterer Untersuchungen des Zollamts. Bei Bestellungen über einem Wert von €75 müssen Sie mindestens eines der folgenden Dokumente vorlegen:
LEFERUNG AN EIN POSTFACH:
Wir beliefern Postfächer in folgenden Ländern: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar, und die Vereinigten Arabischen Emirate. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.
LIEFERUNG MIT DER POST DER BRITISCHEN STREITKRÄFTE (BFPO):
DPD versendendet Bestellungen an Empfänger innerhalb der Britischen Streitkräfte an den Britischen Luftwaffenstützpunkt Northolt für den Weiterversand über das interne Verteilernetz, wodurch es zu Verzögerungen kommen kann. Bitte führen Sie den kompletten Namen und die Personalinformationen des Empfängers beim Bezahlen mit an.
BESTELLUNGEN IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH:
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, liefert DPD derzeit nicht an Postfächer, Amazon Lockers oder andere Paketstationen. Bitte klicken Sie hier, um die YourDPD-App herunterzuladen und Ihre persönlichen Lieferpräferenzen festzulegen.
INTERNATIONALE BESTELLUNGEN:
Sobald Ihre Bestelllung uns verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, können Sie aus einer Reihe flexibler Lieferarten wählen.
Unser Lieferpartner DHL liefert direkt an Packstationen in Deutschland. Stellen Sie für eine korrekte Lieferung bitte sicher, dass Sie die Adresse der Packstation anhand der folgenden Anleitung richtig eingegeben haben:
£4,95/€5.95 oder kostenlos für Bestellungen über £150 und Mitglieder von Amazon Prime.
£9,95/€9.95 für jede Bestellung
£9,95/€9.95 für jede Bestellung
£3.95/€4.95 oder kostenlos bei Bestellungen über £150/€150.
£9.95/€9.95 für jede Bestellung.
VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SAMSTAG VOR 10.30 UHR
VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SAMSTAG VOR 12 UHR
£9.95/€9.95 für jede Bestellung.
LIEFERUNGEN INNERHALB DER EU:
Bestellungen werden "geliefert Zoll bezahlt" (DDP). Dies bedeutet, dass alle Importkosten, Zoll und anfallenden Mehrwertsteuern bereits mit dem Kaufpreis gedeckt sind.
LIEFERUNGEN AUßERHALB DER EU (inklusive der Kanalinseln, exklusive Australien):
Bestellungen werden "geliefert unverzollt" (DDU). Dies bedeutet, dass alle entstehenden Importkosten, Zoll, Mehrwertsteuern, Bearbeitungs- und andere Gebühren bei Annahme vom Käufer zu entrichten sind. Bei internationalen Lieferungen entfällt die Mehrwertsteuer des Vereinigten Königreichs.
Diese Gebühren legt das Zollamt des Empfängerlandes fest. Ggf. werden weitere Informationen benötigt, um Ihre Bestellung abzuschließen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
LIEFERUNGEN NACH AUSTRALIEN
Ab 1. Juli 2018 ist die australische Waren- und Dienstleistungssteuer für alle Transaktionen, bei denen der Warenkorb AUD $1,000 oder weniger beträgt, im Produktpreis enthalten.
Alle Lieferungen nach Australien, dessen Wert über AUD $1,000 liegt, basieren auf DDU (geliefert unverzollt) Basis. Dies bedeutet folgendes:
LIEFERUNGEN NACH TAIWAN
Ab 6. Mai 2019 können die Zollbehörden in Taiwan von individuellen Empfängern für Lieferungen unter TWD $50,000 / USD $1,613 eine Vollmacht (POA) verlangen.
Empfängern wird empfohlen, die "Real Name Authentication Platform" zu verwenden, um sich zu registrieren und eine elektronische Vollmacht (POA) zu senden. Zollbehörden akzeptieren auch eine Hartkopie der Vollmacht, wenn diese nach Aufforderung gefaxt wird. Es ist wichtig, dass die Anweisungen innerhalb von 7 Tagen genau befolgt werden, da die Lieferung sonst an ihren Ursprung zurückgeschickt werden kann.
ZOLLFREIES SHOPPING:
Zollfreies Shoppen ist nur für Einkäufe erhältlich, die in unabhängigen AllSaints Shops in Großbritannien und der EU gemacht werden. Bitte Fragen Sie im Shop nach mehr Details. Indirekte Steuern (inklusive MwSt.) die auf Online-Einkäufe berechnet werden, können nicht rückerstattet werden.
Bei Eingabe Ihrer Adresse an der Kasse erhalten Sie eine Liste der Lieferoptionen, die für Ihren Standort verfügbar sind.
AUSNAHMEN
VEREINIGTES KÖNIGREICH: NÄCHSTER WERKTAG, SAMSTAGS- UND SONNTAGSLIEFERUNGEN:
Eine Zustellung an die folgenden Postleitzahlen kann 2-4 Werktage in Anspruch nehmen: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (sonntags), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
UVEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM MORGEN:
Eine Zustellung an die folgenden Postleitzahlen kann 2-4 Werktage in Anspruch nehmen: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (10.30am service) BT11-94 (12noon service), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
Zustellung am Morgen des nächsten Werktags: Die folgenden, schottischen Postleitzahlen werden 30 Minuten später beliefert: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15
VERSAND AUS UNSEREN STORES:
Artikel aus unseren Stores versenden wir seperat. Der Versand kann 3-5 Werktage beanspruchen, inklusive Amazon- und Amazon-Prime-Bestellungen. Sollten wir einen Artikel von einem Store aus versenden müssen, erhalten Sie eine Mitteilung beim Bezahlen.
Bestellugen mit mehreren Artikeln können parallel aus unserem Verteilerzentrum und Stores aus versendet werden. Für jede Sendung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail sowie eine individuelle Verfolgungsnummer.
Die Lieferung aus unserem Verteilerzentrum erfolgt gemäß Ihrer gewählten Versandoption.
AUFLAGEN
VERSAND NACH SÜDAMERIKA:
Nach Südamerika versenden wir Bestellungen nur von den Vereinigten Staaten aus. Entsprechend empfehlen wir, Ihre Bestellung über unsere US-Seite www.us.allsaints.com zu tätigen. Weitere Informationen zum Versand finden Sie dort.
EXOTISCHE LEDER:
Auf Grund internationaler Handelsabkommen und Vorschriften unterliegt unser Versand bestimmten Auflagen. Exotische Leder können wir nicht außerhalb der EU versenden. Zusätzlich sind wir gemäß EU-Vorschriften vor dem Versand exotischer Leder verpflichtet, eine Lizenz im Sinne des Washingtoner Artenschutzübereinkommens einzuholen. Dadurch kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren mehrsprachigen Kundendienst.
DÜFTE/PARFUMS:
Aufgrund von Lieferbeschränkungen können wir Bestellungen, die AllSaints Düfte enthalten, nicht per Lufttransport schicken. Internationale und kanadische Adressen, sowie manche Next-Day-Lieferorte im Vereinigten Königreich sind daher ausgeschlossen. Bitte wählen Sie eine Adresse in Großbritannien oder in den USA, oder entfernen Sie die Duft-Artikel aus Ihrem Warenkorb.
VERSAND VON SCHUHEN NACH MEXIKO:
Beinhaltet Ihre Bestellung Schuhe, müssen Sie für Import & Zollabfertigung einen lizenzierten Zwischenhändler beauftragen.
DHL-AUFLAGEN:
DHL liefert derzeit nicht nach Türkmenistan und in den Gazastreifen.
VERSAND AN POSTFÄCHER:
DHL beliefert Postfächer derzeit nur in folgenden Ländern: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.
VERSAND NACH WEIßRUSSLAND:
Für Bestellungen nach Weißrussland beachten Sie bitte, dass wir ausschließlich zum Flughafen in Minsk liefern.
RÜCKGABEN & UMTÄUSCHE
Wir haben unsere Rückgabebedingungen auf 90 Tage verlängert, da einige Kunden möglicherweise Schwierigkeiten haben, ihre Waren zurückzugeben.
RÜCKGABE IM STORE
RÜCKGABEN VON DÜFTEN/PARFUMS (Nur im Vereinigten Königreich)
RÜCKGABEN VON BADEMODEN
Um Bademoden zurückzugeben, entfernen Sie bitte nicht die Originalverpackung. Wir können keine Rückgaben oder Umtäusche für Unterwäsche vornehmen.
RÜCKGABEN VON HANDTASCHEN
Um Ihre Handtasche zurückzugeben, schützen Sie sie bitte vorsichtig mit dem originalen Staubbeutel, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte gehen Sie auch beim Betrachten der Tasche behutsam vor, um das Produkt vor Kratzern und Druckstellen zu schützen.
RÜCKGABEN VON UNTERWÄSCHE & SCHMUCK
Wir können keine Rückgaben oder Umtäusche für Unterwäsche und Schmuck vornehmen.
STORNIERUNG
Als UK oder EU Bürger können Sie Ihre Bestellung alternativ stornieren und jeden Artikel im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen 2013 zurückgeben. Weitere Details entnehmen Sie unseren Geschäftsbedingungen.
RÜCKERSTATTUNGEN:
UMTÄUSCHE:
Artikel, die Sie im Store oder auf AllSaints.com gekauft haben, können Sie binnen 28 Tagen umtauschen. Beim Umtausch erhalten Sie für Ihren Einkauf einen anderen Artikel oder einen Gutschein – in jedem Store, der dieselbe Währung des eigentichen Einkaufs akzeptiert.
KONZESSIONEN UND OUTLET-LADENGESCHÄFTE:
Einkäufe aus unseren Konzessionen in Kaufhäusern müssen entsprechend der im Kaufhaus geltenden Umtausch- und Rückgabenrichtlinien behandelt werden. Einkäufe aus unseren Outlet-Ladengeschäften können nur in Outlet-Ladengeschäften & nur gegen einen Gutschein oder einen anderen Artikel umgetauscht werden. Einkäufe aus Outlet-Stores können nicht rückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass Online-Bestellungen und Einkäufe von unseren Stores nicht in Konzessionen & Outlet-Ladengeschäften umgetauscht oder zurückgegeben werden können.
Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht beeinträchtigt.
Retournieren Sie Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt in unser Verteilerzentrum, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Umtauschen oder einen Gutschein erhalten, können Sie binnen 28 Tagen. Umtauschen können Sie um in eine andere Farbe oder Größe desselben Artikels.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine persönlichen Rückgaben im Verteilerzentrum akzeptieren.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
RÜCKGABE-ADRESSE:
AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom
RÜCKGABEN IM STORE:
Retournieren Sie Ihre Online-Bestellung binnen 28 Tagen in einen AllSaints Store Ihrer Wahl (außer Department-Stores und Outlets). Möglich ist hier lediglich ein Umtausch gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein. Bitte beachten Sie, dass in unseren Stores keine Rückvergütung für Online-Bestellungen möglich ist.
Artikel sollten bitte in Ihrem Originalzustand unter Vorlage einer Kopie der Rechnung umgetauscht werden. Der Umtausch einer Online-Bestellung im Store geschieht entsprechend der geschäftlichen Regelungen hinsichtlich weiterer Umtäusche. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht beeinträchtigt.
RÜCKGABEN AN UNSER VERTEILERZENTRUM:
RÜCKGABEN INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS:
INTERNATIONALE RÜCKGABEN:
Um Schmuckstücke (ausgenommen Ohrstecker) zurückzusenden, müssen sie unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand zurückgesandt werden.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir Stecker Ohrringe nicht umtauschen oder erstatten, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Die Lieferzeit bei Rückgaben innerhalb des Vereinigten Königreichs kann bei Verwendung des "Entgelt zahlt Empfänger" Etiketts 3-4 Werktage in Anspruch nehmen.
Verfolgen Sie Ihre Sendung mit dem "Track and Trace" Service der Royal Mail.
Bei internationale Rücksendungen rechnen Sie bitte mit 5 Werktagen Lieferzeit, abhängig von Ihrem Standort. Wir empfehlen, einen Paketdienst zu wählen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.
Rückgaben bearbeiten wir innerhalb von 48 Stunden. Diese Zeit kann während geschäftiger Perioden variieren.
Es kann 5-10 Werktage dauern, bis ein rückerstatter Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.
Bei internationalen Umtäuschen rechnen Sie bitte mit 10 Werktagen bis zur Lieferung des neuen Artikels.
VEREINIGTES KÖNIGREICH:
Ihre Versandkosten werden nicht zurückerstattet, wenn Sie Ihre Bestellung nach Versand stornieren und unseren kostenlosen Rücksendungsdienst nutzen. Den kostenlosen Rücksendungsdienst bieten wir Ihnen als Alternative zur Rückvergütung der Versandkosten an.
EUROPA & INTERNATIONAL:
Ihre Versandkosten werden erstattet, wenn Sie Ihre Bestellung nach Versand stornieren, da wir international keinen kostenlosen Rücksendungsdienst anbieten.
RÜCKVERGÜTUNG DER VERSANDKOSTEN :
Unter folgenden Umständen erstatten wir Ihre Versandkosten zurück:
LIEFERUNGEN INNERHALB DER EU:
Wenn Ihre Lieferung an einen Zielort innerhalb der EU geschickt wurde, wird die Mehrwertsteuer rückerstattet.
LIEFERUNGEN AUßERHALB DER EU (AUßER AUSTRALIEN):
Wenn Ihre Bestellung an einen Zielort außerhalb der EU geschickt wurde, werden Zollkosten und Mehrwertsteuer nicht von AllSaints rückerstattet.
Sie können diese jedoch möglicherweise zurückerlangen, wenn Sie direkt Ihr lokales Zollamt kontaktieren. Wir empfehlen, dass Sie einen Zollmakler einstellen, um Zoll und Mehrwertsteuer zurückzufordern. Hinweis: Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Rückerstattungen in Ihrem Konto erscheinen, je nach Zahlungsdienstleister.
LIEFERUNGEN NACH AUSTRALIEN:
Ab 1. Juli 2018, wenn Ihre Bestellung nach Australien geschickt wurde und Sie AUD $1,000 oder weniger bezahlt haben, wird die Mehrwertsteuer rückerstattet.
Wenn Ihre Bestellung nach Australien geschickt wurde und Sie UD $1,000 oder mehr bezahlt haben, werden Zollkosten und Mehrwertsteuer nicht von AllSaints rückerstattet. Sie können diese jedoch möglicherweise zurückerlangen, wenn Sie direkt Ihr lokales Zollamt kontaktieren. Wir empfehlen, dass Sie einen Zollmakler einstellen, um Zoll und Mehrwertsteuer zurückzufordern. Hinweis: Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Rückerstattungen in Ihrem Konto erscheinen, je nach Zahlungsdienstleister.
Um Ihre Rechte zu schützen gibt es die Verbraucher-Vertragsbestimmungen. Vom Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung bleiben Ihnen 14 Tage, sie zu stornieren.
Um den Vorgang einzuleiten, schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an ask@allsaints.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Weitere Informationen zur Stornierung und Rückgabe im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen von 2013 entnehmen Sie bitte Punkt 8 unserer Geschäftsbedingungen.
KLARNA
Klarna is available on the AllSaints UK, US and DE websites. The offering differs slightly by region based on eligibility, please see below:
If you are eligible, the option will be presented to you at checkout. Your purchase must meet the requirements below:
This could be due to a number of factors including: billing address details being outside of the UK, US and DE, cardholder details, value of the order being above or below the threshold or previous order history.
Please note that Klarna will not be available on the Digital Store Ordering system in store, on our Customer Experience phone order system or the AllSaints App.
Please note that for US Pay in 4 orders you will be required to enter a valid phone number and a 6 digit verification code by Klarna during your checkout. If you experience any issues with this, please contact the Klarna Customer Service team who are available 24/7 across phone and chat.
If you have any trouble placing an order with Klarna, it could be due to one of the following reasons:
Klarna will handle your personal information in accordance with the information in Klarna's privacy notice and Klarna's terms and conditions. For additional questions or details around these FAQs, or for inquiries about your payment or account, please reach out to Klarna Customer Service team, or visit your Klarna app.
You may amend or cancel an order before we send you a dispatch email by contacting Customer Experience. If the order is dispatched, please refuse the order at the point of delivery or send it back using your returns slip. Once received at our distribution centre, your return will be processed and payment returned to you via your original payment method. We are unable to change your delivery address once your order has been placed.
No, online orders paid for using Klarna cannot be refunded or exchanged in store, please return to our distribution centre for a refund to your original payment method.
No, we are unable to refund Klarna orders to a gift card. You will be refunded via your original payment method within 28 days.