HÄUFIGE FRAGEN

EINGESCHRÄNKTER VERSAND – FEIERTAG AM 29. MAI 2017


Bitte beachten Sie, dass der Versand zum nächsten Werktag im Vereinigten Königreich von 17 Uhr am 25. Mai bis Dienstag, 30. Mai unterbrochen ist. Am Montag, 29. Mai ist keine Zustellung möglich.



STANDARDVERSAND, AUCH INTERNATIONAL:

Bitte rechnen Sie beim Versand mit 1-2 zusätzlichen Werktagen, wegen des Feiertags in Großbritannien. Dies betrifft auch den europäischen und internationalen Versand.

Am Montag, 29. Mai ist keine Zustellung im Vereinigten Königreich möglich.



VERSAND ZUM NÄCHSTEN WERKTAG, INKLUSIVE ZUSTELLUNG VOR 10.30 UND 12 UHR:

Bestellungen, die nach 17 Uhr am Donnerstag, 25. Mai eingehen, werden am 30. Mai zugestellt.

Am Montag, 29. Mai ist keine Zustellung im Vereinigten Königreich möglich.


VERSAND


Vollständige Informationen entnehmen Sie der Rubrik 'VERSAND' weiter unten.


RÜCKGABEN


Vollständige Informationen entnehmen Sie der Rubrik 'RÜCKGABEN & UMTÄUSCHE' weiter unten.


ONLINE-BESTELLUNGEN


BENÖTIGE ICH ZUM BESTELLEN EIN ALLSAINTS-KONTO?

Sie können ein Allsaints-Konto eröffnen, Ihre Bestllung als Gast abschließen oder mittels Amazon Pay (nur im Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Deutschland).



ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN:

Klicken Sie den "Passwort vergessen"-Link unter dem Log-in-Bereich, um Ihr Passwort zurückzusetzen oder weiter zu shoppen.



ICH HABE MEINE BESTELLUNG ALS GAST ABGESCHLOSSEN, WIE VERFOLGE ICH MEINE SENDUNG?

Sie erhalten eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.



KANN ICH TELEFONISCH BESTELLEN?

Ja. Wir nutzen ein sicheres Telefonsystem und können Bestellungen in folgenden Währungen annehmen: GBP, EUR, USD und CAD.



KANN ICH MEINE ABGESCHLOSSENE BESTELLUNG TORNIEREN?

Eine Bestellung können Sie stornieren, bevor Sie eine Versandbestätigung erhalten, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung versendet, lehnen Sie die Annahme ab oder senden Sie sie mit dem enthaltenen Rücksendeformular an uns zurück.



GIBT ES DIE OPTION, MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK ZU VERPACKEN?

Unsere charakteristisch bedruckte Verpackung ist perfekt, wenn Ihre Bestellung als Geschenk gedacht ist. Leider bieten wir derzeit keine explizite Geschenkverpackung an oder eine Lieferung ohne Belege.



WIE BENUTZE ICH EINEN PROMO-CODE?

Geben Sie den Code bei der Abrechnung im dafür bestimmten Feld an und klicken Sie "einlösen". Sollte der Code nicht funktionieren, schließen Sie bitte Ihre Bestellung ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer.


BEZAHLUNG & GESCHENKKARTEN


WANN WIRD MEIN KONTO BELASTET?

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, führen wir eine Standard-Vorautorisierungsprüfung Ihrer Karte aus. Belastet wird Ihr Konto erst, wenn Ihre Bestellung uns verlässt.



WELCHE ZAHLUNGSARTEN & WÄHRUNGEN WERDEN AKZEPTIERT?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, Amazon Payments und AllSaints Geschenkkarten. Derzeit handeln wir in GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($)



KANN ICH EINE STEUERRÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE BESTELLUNG BEANTRAGEN?

Beim Einkauf berechnete Steuern können durch die MwSt.-Einzelhandels-Ausfuhrlizenzregelung nicht rückerstattet werden. Einkäufe, die Sie in unseren Stores tätigen, sind für eine Rückerstattung qualifiziert.



BEI ZAHLUNG MIT KREDIT- UND GESCHENKKARTE: WELCHE ZAHLUNGSART WIRD ZUERST ZURÜCKERSTATTET?

Ihr Geld wird zunächst auf die Geschenk- dann auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet, gemäß Punkt 9.1 unserer Geschäftsbedingungen.



WAS GESCHIEHT, WENN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE, MEINE GESCHENKKARTE ABER NICHT MEHR HABE?

Wenn Sie die für die Bestellung genutzte Geschenkkarte nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.



KANN ICH FÜR EINE BESTELLUNG MEHRERE GESCHENKKARTEN VERWENDEN?

Pro Bestellung auf unserer Website können Sie eine Geschenkkarte verwenden. Falls Sie mehrere haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir Zahlenfolgen und PIN Ihrer Geschenkkarten.



WERDEN GESCHENKKARTEN PERSONALISIERT?

Derzeit ist es uns nicht möglich, Geschenkkarten mit persönlichen Nachrichten zu versehen. Wir arbeiten daran.



WODURCH ENTSTEHEN KOSTEN FÜR DEN VERSAND VON GESCHENKKARTEN?

Alle Geschenkkarten werden verpackt und als verfolgbare Sendung verschickt.



KANN ICH MEINE GESCHENKKARTE WIEDERVERKAUFEN?

Unsere Geschenkkarten können nicht getauscht, verkauft oder rückerstattet werden. Wiederverkaufte Karten können wir nicht annehmen.


ÜBER AMAZON SHOPPEN


WAS IST AMAZON PRIME & WAS SIND SEINE VORTEILE?

  • Eine Mitgliedschaft bei Amazon Prime berechtigt Sie der kostenlosen Lieferung am nächsten Tag. Dies gilt für Anschriften im Vereinigten Königreich – ohne Mindestbestellwert, inklusive kostenloser Rücksendung.
  • AllSaints nimmt sch Ihrer Bestellung an – Ihre Zahlung ist erst fällig, sobald uns die Sendung verlässt. Weil für alle Bestellungen bei AllSaints eine Unterschrift notwendig ist, können wir keine Paketstationen wie Amazon Lockers beliefern.
  • Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einloggen in Ihr Amazon-Konto haben, setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück.

  • PRODUKTE & VORRAT


    WAS GILT ALS EIN "AUS EINEM STORE BEZOGENER ARTIKEL"?

    Ein aus einem Store bezogener Artikel ist ein Produkt, das wir auf Grund mangelnder Vorräte im Verteilerzentrum aus einer unser Filialen bestellen müssen. Aus einem Store bezogene Artikel werden gesondert binnen 3-5 Werktagen geliefert. Dies gilt auch für Bestellungen mittels Amazon. Bei internationalen Bestellungen rechnen Sie bitte mit zusätzlichen 4 Werktagen. Sollten wir einen Artikel aus einem Store beziehen müssen, erhalten Sie an der Kasse eine Mitteilung.



    WANN WERDEN AUSVERKAUFTE ARTIKEL WIEDER VORRÄTIG?

    Ist Ihre Größe nicht mehr vorrätig, teilen Sie uns bitte über die Produktseite Ihr Interesse mit und Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir den Artikel wieder auf Vorrat haben. Um die Verfügbarkeit in Stores in Ihrer Nähe zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder direkt an eine Filiale.



    WO FINDE ICH DETAILS ZU GRÖßE & PASSFORM?

    Alle Informationen entnehmen Sie bitte unserer Größentabelle. Auch sind die Stylisten von unserem Kundendienst 24/7 telefonisch erreichbar, um Ihnen Rat zu geben in Hinblick auf Styling und Passform..



    VERIFIZIEREN SIE DIE AUTHENZITÄT VON PRODUKTEN?

    AllSaints betreibt keinen Handel auf eBay oder anderen Auktionsplattformen. Es ist uns nicht möglich, die Authenzität eines Artikels zu verifizieren, den Sie auf einer solchen Plattform erworben haben.



    BIETEN SIE ANWEISUNGEN ZUR PFLEGE VON ALLSAINTS-PRODUKTEN?

    Jedes unserer Stücke verfügt über individuelle Pflegeanweisungen auf dem Waschtikett. Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen zu lesen und zu befolgen.

    Die angegebene Waschtemperatur ist die höchste zu verwendende.

    Sind Sie sich unsicher, waschen Sie bitte stets auf einer geringeren, statt einer höheren Temperatur.

    Bitte wenden Sie Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links.


    UNSERE STORES


    WO IST DER NÄCHSTE STORE IN MEINER UMGEBUNG?

    Über unseren Store Locator finden Sie Ihre nächste Filiale.



    KANN ICH EINEN EINKAUF AUS EINEM DEPARTMENT-STORE IM ALLSAINTS-STORE RETOURNIEREN?

    In Konzessionen gekaufte Produkte fallen unter die Geschäftsbedinungen des jeweiligen Department-Stores und sollten entsprechend dort zurückgegeben werden.



    BIETEN SIE EINEN "CLICK AND COLLECT"-SERVICE AN?

    Derzeit nicht – aber wir arbeiten daran. Wählen Sie die Leferung an einen unserer Stores, können wir keine Verantwortung für das Paket übernehmen und bitten Sie ggf. um die Angabe einer alternativen Adresse.



    KÖNNEN SIE PRODUKTE AN MEINEN NÄCHSTEN STORE LIEFERN?

    Diesen Dienst unterstützt unser Netzwerk derzeit leider nicht. Jedoch können wir Lieferungen an persönliche oder Firmenanschriften veranlassen.



    WARUM GIBT ES IN STORES NUR JE ZWEI VARIANTEN EINES MODELLS?

    Um unseren Kunden die volle Bandbreite unseres Sortiments bieten zu können, müssen wir die Auswahl teilweise auf zwei Varianten limitieren.



    KANN ICH IM STORE STEUERFREI EINKAUFEN?

    Der steuerfreie Einkauf ist in jedem unserer Stores möglich. Departement-Stores und Konzessionen haben gesonderte Richtlinien.


    LÖSUNGEN


    AN WEN WENDE ICH MICH, SOLLTE ICH MIT DEM SERVICE UNZUFRIEDEN SEIN?

    Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst. Wir freuen uns über jede Rückmeldung und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.


    AN WEN WENDE ICH MICH, SOLLTE ALLSAINTS MEIN PROBLEM NICHT LÖSEN KÖNNEN?

    Die Europäische Online-Schlichtungsplattform (ODR) bietet Ihnen Informationen zu alternativen Konfliktlösungen – die hilfreich sein können, wenn ein Konflikt entsteht, den AllSaints nicht gemeinsam mit Ihnen lösen kann.

    Weitere Informationen erhalten Sie uvon unserem Kundendienst.


    TECHNISCHE & WEBSITE-SICHERHEIT


    WAS TUE ICH BEI SCHWIERIGKEITEN MIT DER WEBSITE?

    Bitte leeren Sie Ihre Cookies und schließen Sie den Browser – öffnen Sie ihn erneut und besuchen Sie unsere Seite.

    Ebenfalls raten wir Ihnen, die neueste Version Ihres Betriebssystems zu installieren. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.



    IST IHRE WEBSITE SICHER?

    Alle Transaktionen sind verschlüsselt. Die AllSaints-Website ist ausgestattet mit einem SSL-Verschlüsselungssystem, um persönliche und Zahlungsdaten zu schützen.

    Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.


    ETHISCHES SHOPPEN


    STAMMEN IHRE PRODUKTE AUS ETHISCHEN QUELLEN & ETHISCHER HERSTELLUNG?

    QUELLEN:

    AllSaints Produkte werden mit ethischer Arbeit und ethischen Materialien produziert.

    Unsere Lieferanten, Bezugsquellen und Subunternehmer sind verpflichtet, unsere Regelkonformitätserklärung im Sinne der Werte der Internationalen Arbeitsorganisation zu unterzeichnen.

    Die Bestimmungen dieser Konventionen definieren einen minimalen Standard, den sämtliche Zulieferer bieten müssen, um mit AllSaints Handel tätigen zu dürfen.

    Alle Tierprodukte stammen von ethischen Lieferanten, die eine humane Behandlung der Tiere sicherstellen. Es ist uns ein hohes Anliegen und Teil unserer Unternehmenspolitik, dass die Rechte von Mensch und Tier niemals durch unsere Geschäfte gefährdet werden.


    HERSTELLUNG:

    Wir haben einen Verhaltenskodex um sicherzustellen, dass alle Arbeiter, die unsere Waren anfertigen, ethisch und fair behandelt werden.

    Weltweit arbeiten wir nur mit reputablen und ethischen Zulieferern und engagieren ausschließlich Lieferanten mit transparenten Bilanzen.

    Wir haben ein kleines & ausgewähltes Netzwerk an Lieferanten aufgebaut, mit denen wir eng zusammenarbeiten.

    Auf diese Weise haben wir guten Einblick in ihre Praktiken – und arbeiten gemeinsam ständig an Verbesserungen in Prozess und Arbeitsstandard.



    WIE PRODUZIEREN SIE EXOTISCHE LEDER?

    AllSaints ist Mitglied der Konvention des Washingtoner Artenschutzübereinkommens, welche eine strikte Einhaltung der RRegisterführung fordert.

    Es ist strenges System, das Nachvollziehbarkeit, Nachhaltigkeit und die beste Vorgehensweise gewährleistet.

    Weltweit arbeiten wir nur mit reputablen und ethischen Zulieferern und engagieren ausschließlich Lieferanten mit transparenten Bilanzen.

    Wir haben ein kleines & ausgewähltes Netzwerk an Lieferanten aufgebaut, mit denen wir eng zusammenarbeiten.

    Auf diese Weise haben wir guten Einblick in ihre Praktiken – und arbeiten gemeinsam ständig an Verbesserungen in Prozess und Standard.



    WAS IST "NOT FOR SALE"?

    AllSaints unterstützt den Wohltätigkeitsverein "Not For Sale", der Individuen und Gruppen vor Menschenhandel schützt.

    Seine Arbeit unterstützt Überlebende und gefährdete Gruppen in fünf Ländern durch Sicherheit, Stabilität, Bildung und wirtschaftliche Möglichkeiten.


    VERSAND

    Kostenloser Standardversand innerhalb der EU auf Bestellungen über 150 Euro.

    Lieferung in über 220 Länder weltweit & Premium-Versand verfügbar im Vereinigten Königreich.

    UNSERE LIEFERDIENSTE & SENDUNGSVERFOLGUNG


    Um Ihnen den besten Service bieten zu können, arbeiten wir innerhalb des Vereinigten Königreichs mit DPD zusammen. Für den europäischen & internationalen Versandand arbeiten wir mit mehreren Versandpartnern. Ausnahmen gelten.


    Finden Sie hier eine Auswahl unserer Lieferdienste:

  • Vereinigtes Königreich: Lieferung am nächsten Werktag (inklusive Lieferung vor 10.30 und 12 Uhr)
  • Vereinigtes Königreich: Samstags (inklusive Lieferunf vor 10.30 und 12 Uhr)
  • Vereinigtes Königreich: Sonntags
  • Vereinigtes Königreich: Standardversand
  • Europa & international.


  • SENDUNGSVERFOLGUNG:

    Sobald Ihre Bestellung uns verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

    VERSAND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH:

    Bitte klicken Sie hier, um die YourDPD-App herunterzuladen und Ihre persönlichen Lieferpräferenzen einzusehen. DPD teilen Ihnen per SMS und E-Mail ein Zeitfenster von einer Stunde bis zur Ankunft mit. Diese und weitere "Auf dem Weg"-Optionen finden Sie im Menü.

    Für sämtliche Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs ist zur Annahme eine Unterschrift notwendig – mit Ausnahme der "An einem sicheren Ort"-Option. Wenn Sie abwesend sind und diese Option nicht gewählt haben, hinterlässt DPD Ihnen eine Karte mit Anweisungen für einen erneuten Versand oder liefern die Sendung an einen Nachbarn.


    INTERNATIONALE BESTELLUNGEN:

    Sobald Ihre Bestelllung uns verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, können Sie aus einer Reihe flexibler Lieferarten wählen. Um eine SMS zu erhalten, geben Sie beim Bezahlen bitte Ihre Mobiltelefonnummer an.


    Unsere Versandpartner hinterlassen eine Karte, um Sie zu benachrichten, welcher Ihrer Nachbarn die Sendung entgegengenommen hat. Derzeit haben wir keine Möglichkeit, Lieferungen an Paketstationen wie Amazon Lockers oder Collect Plus zu senden.

    LIEFERUNG NACH EUROPA


    £4,95/€5,95 oder kostenlos für Bestellungen über £150/€150.

  • Lieferung montags bis freitags, zwischen 9 und 17 Uhr, mit Ausnahme von Feiertagen.
  • Zustellungen brauchen 3-5 Werktage. Die Zustellung in Randgebiete kann länger dauern. Für eine Lierung nach Griechenland & auf die Griechischen Inseln rechnen Sie bitte mit 10 Tagen.
  • Außerhalb der EU versehenden wir auf "geliefert unverzollt"-Basis (DDU).
  • Preise enthalten weder Steuern noch Kosten für den Zoll. MwSt. des Vereinigten Königreichs wird nicht berechnet.

  • INTERNATIONALE LIEFERUNG


    £19,95/€20,95 oder kostenlos für Bestellungen über £250/€250.

  • Lieferung montags bis freitags, zwischen 9 und 17 Uhr, mit Ausnahme von Feiertagen.
  • Bestellungen erreichen Sie innerhalb von 5-7 Werktagen. In Randgebiete kann es länger dauern.
  • Außerhalb der EU versehenden wir auf "geliefert unverzollt"-Basis (DDU).
  • Preise enthalten weder Steuern noch Kosten für den Zoll. MwSt. des Vereinigten Königreichs wird nicht berechnet.
  • Wir beliefern Postfächer in folgenden Ländern: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar, und die Vereinigten Arabischen Emirate. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.
  • Für Bestellungen nach Weißrussland beachten Sie bitte, dass wir ausschließlich zum Flughafen in Minsk liefern.


  • LÄNDER DES GOLFKOOPERATIONSRATS

    Lieferungen in Länder des Golfkooperationsrats führt der DHL aus. Sobald die Sendung uns verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer zum Nutzen auf der Website des DHL.

    DHL beliefert Postfächer in den Ländern des Golfkooperationsrats. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.

    Für die Lieferung in folgende Länder benötigen Sie die entsprechenden Dokumente:

  • Saudi-Arabien - Saudi National ID Card oder gültige Aufenthaltsgenehmigung (Iqama)
  • Bahrain - Bürgerregistration (CPR oder ID Card)
  • Katar - Katar-Identifikationsnummer (QID)


  • CHINA

    In Zusammenhang mit der Zollabfertigung fallen Merhwertssteuer, Zoll und Bearbeitungsgebühren an. Diese Kosten variieren abhängig vom jeweiligen Gateway. MwSt. und Zoll berechnen sich anhand von Warenart und Transportkosten.

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von geringerem Wert geringere Kosten verursachen. "Business-to-customer"-Bestellungen (B2C) über £100/$147 müssen von einer Vermittleragentur angenommen und bearbeitet werden, wodurch weitere Gebühren entstehen. DHL unternimmt den Prozess der Zollabfertigung im Namen des Kunden und kümmert sich um den Einsatz einer Vermittleragentur. Als Importeur müssen Sie sich ggf. ausweisen und Details von DHL einfordern, um Ihre Bestellung zu erhalten.



    RUSSLAND

    Die staatliche Zollverwaltung Russlands berechnet den Zollwert anhand des Gesamtwerts der Waren, die eine Person monatlich importiert.

    Wir empfehlen, den Wert Ihrer Bestellungen zu dokumentieren. In einigen Gebieten Russlands ist beim Überschreiten des monatlichen Höchstwerts eine Rücksendung der Bestellung üblich. Weitere Informationen erhalten Sie in Ihrem örtlichen Zollamt. Unser Lieferdienst tritt per SMS oder E-Mail mit Ihnen in Kontakt, um ggf. weitere, notwendige Informationen zu erfragen. Dokumente, die Dritte beim Abholen mitführen sollten:

  • Eine Kopie Ihres Ausweises.
  • Eine Passagier-Zollerklärung – bitte beim örtlichen Zollamt anfragen.
  • Eine Kopie der Bestellbestätigung.
  • Eine Bevollmächtigung des Importeurs. Zu unterzeichnen auf dem Web-Portal.
  • Eine Zahlungsbestätigung – etwa in Form eines Kontoauszugs.
  • Einen Garantiebrief des Importeurs.


  • SÜDAMERIKA

    Für den Versand nach Südamerika besuchen Sie bitte us.allsaints.com, wo Sie regionale Versandoptionen wählen und in USD($) zahlen können.


    TÜRKEI

    Für Bestellungen unter €75 fällt kein Zoll an. Für weitere Informationen setzt sich unser Lieferdienst mit Ihnen in Verbindung, sobald die Lieferung in der Türkei eintrifft.

    Bitte beachten Sie die geltenden Auflagen für die Einfuhr von Pelzen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt. Sendungen von höherem Wert verzögern sich ggf. auf Grund weiterer Untersuchungen des Zollamts. Bei Bestellungen über einem Wert von €75 müssen Sie mindestens eines der folgenden Dokumente vorlegen:

  • TR Identifikationsnummer (als türkischer Staatsbürger).
  • Mehrwertssteuernummer (für die Lieferung an eine Firmenanschrift).
  • Reisepassnummer (als Nicht-Staatsbürger).

  • LIEFERUNG AN ALTERNATIVE ADRESSEN


    LEFERUNG AN EIN POSTFACH:

    Wir beliefern Postfächer in folgenden Ländern: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar, und die Vereinigten Arabischen Emirate. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.


    LIEFERUNG MIT DER POST DER BRITISCHEN STREITKRÄFTE (BFPO):

    DPD versendendet Bestellungen an Empfänger innerhalb der Britischen Streitkräfte an den Britischen Luftwaffenstützpunkt Northolt für den Weiterversand über das interne Verteilernetz, wodurch es zu Verzögerungen kommen kann. Bitte führen Sie den kompletten Namen und die Personalinformationen des Empfängers beim Bezahlen mit an.


    BESTELLUNGEN IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH:

    Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, liefert DPD derzeit nicht an Postfächer, Amazon Lockers oder andere Paketstationen. Bitte klicken Sie hier, um die YourDPD-App herunterzuladen und Ihre persönlichen Lieferpräferenzen festzulegen.


    INTERNATIONALE BESTELLUNGEN:

    Sobald Ihre Bestelllung uns verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, können Sie aus einer Reihe flexibler Lieferarten wählen.


    VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM NÄCHSTEN WERKTAG INKL. VORMITTAGS


    £4,95 oder kostenlos für Bestellungen über £150 und Mitglieder von Amazon Prime.

  • Lieferung werktags zwischen 7.30 und 18 Uhr.
  • Bestellungen, die vor 17 Uhr abgeschlossen wurden, werden am nächsten Werktag geliefert.
  • Bestellungen zwischen Donnerstag, 17 Uhr und Samstag, 15 Uhr, werden am Montag geliefert.
  • Bestellungen, die Sie samstags nach 15 Uhr abschließen, werden am Dienstag geliefert.


  • DPD VOR 10.30 UHR AM NÄCHSTEN WERKTAG

    £9,95 für jede Bestellung

  • Bestellungen, die zwischen Montag und Donnerstag bis 17 Uhr abgeschlossen wurden, werden vor 10.30 Uhr am Folgetag geliefert.
  • Bestellungen zwischen Donnerstag, 17 Uhr und Samstag, 15 Uhr, werden am Montag vor 10.30 Uhr geliefert.
  • Bestellungen, die Sie samstags nach 15 Uhr abschließen, werden am Dienstag vor 10.30 Uhr geliefert.


  • DPD VOR 12 UHR AM NÄCHSTEN WERKTAG

    £9,95 für jede Bestellung

  • Bestellungen, die zwischen Montag und Donnerstag bis 17 Uhr abgeschlossen wurden, werden vor 10.30 Uhr am Folgetag geliefert.
  • Bestellungen zwischen Donnerstag, 17 Uhr und Samstag, 15 Uhr, werden am Montag vor 10.30 Uhr geliefert.
  • Bestellungen, die Sie samstags nach 15 Uhr abschließen, werden am Dienstag vor 10.30 Uhr geliefert.

  • STANDARDVERSAND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH INKLUSIVE KANALINSELN


    £2,95 oder kostenlos bei Bestellungen über £150.00.

  • Lieferung werktags zwischen 7.30 und 18 Uhr.
  • Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert. Eine Lieferung in Randgebiete kann länger brauchen.
  • Sämtliche Standardlieferungen führt DPD aus.
  • Lieferung auf Kanalinseln: Die MwSt. des Vereinigten Königreichs erheben wir nicht, jedoch bleibt unser globaler Verkaufspreis gleich. Um Ihre Bestellung zu retournieren, erstellen Sie eine kostenlose Versandmarke über das Online Returns Portal der Royal Mail.

  • VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SAMSTAG INKL. VORMITTAGS


    £9,95 für jede Bestellung.

  • Lieferung zwischen 9 und 17 Uhr, mit Ausnahme öffentlicher Feiertage.
  • Bestellen Sie bis Freitag, 17 Uhr, für eine Lieferung am Samstag – innerhalb des Vereinigten Königreichs und Nordirlands.
  • Bestellungen nach Freitag, 17 Uhr, werden am Samstag der Folgewoche geliefert.


  • VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SAMSTAG VOR 10.30 UHR

  • Lieferung am Samstag, mit Ausnahme öffentlicher Feiertage.
  • Bestellen Sie bis Freitag, 17 Uhr, für eine Lieferung am Samstag vor 10.30 Uhr.
  • Bestellungen nach Freitag, 17 Uhr, werden vor 10.30 Uhr am Samstag der Folgewoche geliefert.


  • VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SAMSTAG VOR 12 UHR

  • Lieferung am Samstag, mit Ausnahme öffentlicher Feiertage.
  • Bestellen Sie bis Freitag, 17 Uhr, für eine Lieferung am Samstag vor 10.30 Uhr.
  • Bestellungen am Freitag nach 17 Uhr werden vor 12 Uhr am Samstag der Folgewoche geliefert.

  • VEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM SONNTAG


    £9,95 für jede Bestellung.

  • Lieferung zwischen 9 und 17 Uhr, mit Ausnahme öffentlicher Feiertage.
  • Bestellen Sie bis Samstag, 15 Uhr, für eine Lieferung am Sonntag.
  • Bestellungen am Samstag nach 17 Uhr werden am Sonntag der Folgewoche geliefert.

  • ZOLL, STEUERN UND GEBÜHREN


    LIEFERUNGEN INNERHALB DER EU:

    Bestellungen werden "geliefert Zoll bezahlt" (DDP). Dies bedeutet, dass alle Importkosten, Zoll und anfallenden Mehrwertsteuern bereits mit dem Kaufpreis gedeckt sind.


    LIEFERUNGEN AUßERHALB DER EU (inklusive der Kanalinseln):

    Bestellungen werden "geliefert unverzollt" (DDU). Dies bedeutet, dass alle entstehenden Importkosten, Zoll, Mehrwertsteuern, Bearbeitungs- und andere Gebühren bei Annahme vom Käufer zu entrichten sind. Bei internationalen Lieferungen entfällt die Mehrwertsteuer des Vereinigten Königreichs.

    Diese Gebühren legt das Zollamt des Empfängerlandes fest. Ggf. werden weitere Informationen benötigt, um Ihre Bestellung abzuschließen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.


    Für Online-Bestellungen ist die Mehrwertssteuer des Vereinigten Königreichs nicht zurückzuerstatten.

    AUFLAGEN & AUSNAHMEN


    Bei Eingabe Ihrer Adresse an der Kasse erhalten Sie eine Liste der Lieferoptionen, die für Ihren Standort verfügbar sind.


    AUSNAHMEN

    VEREINIGTES KÖNIGREICH: NÄCHSTER WERKTAG, SAMSTAGS- UND SONNTAGSLIEFERUNGEN:

    Eine Zustellung an die folgenden Postleitzahlen kann 2-4 Werktage in Anspruch nehmen: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (sonntags), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    UVEREINIGTES KÖNIGREICH: LIEFERUNG AM MORGEN:

    Eine Zustellung an die folgenden Postleitzahlen kann 2-4 Werktage in Anspruch nehmen: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (10.30am service) BT11-94 (12noon service), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Zustellung am Morgen des nächsten Werktags: Die folgenden, schottischen Postleitzahlen werden 30 Minuten später beliefert: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    VERSAND AUS UNSEREN STORES:

    Artikel aus unseren Stores versenden wir seperat. Der Versand kann 3-5 Werktage beanspruchen, inklusive Amazon- und Amazon-Prime-Bestellungen. Sollten wir einen Artikel von einem Store aus versenden müssen, erhalten Sie eine Mitteilung beim Bezahlen.

    Bestellugen mit mehreren Artikeln können parallel aus unserem Verteilerzentrum und Stores aus versendet werden. Für jede Sendung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail sowie eine individuelle Verfolgungsnummer.

    Die Lieferung aus unserem Verteilerzentrum erfolgt gemäß Ihrer gewählten Versandoption.



    AUFLAGEN

    VERSAND NACH SÜDAMERIKA:

    Nach Südamerika versenden wir Bestellungen nur von den Vereinigten Staaten aus. Entsprechend empfehlen wir, Ihre Bestellung über unsere US-Seite www.us.allsaints.com zu tätigen. Weitere Informationen zum Versand finden Sie dort.


    EXOTISCHE LEDER:

    Auf Grund internationaler Handelsabkommen und Vorschriften unterliegt unser Versand bestimmten Auflagen. Exotische Leder können wir nicht außerhalb der EU versenden. Zusätzlich sind wir gemäß EU-Vorschriften vor dem Versand exotischer Leder verpflichtet, eine Lizenz im Sinne des Washingtoner Artenschutzübereinkommens einzuholen. Dadurch kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren mehrsprachigen Kundendienst.


    VERSAND VON SCHUHEN NACH SÜDAMERIKA:

    Beinhaltet Ihre Bestellung Schuhe, müssen Sie für Import & Zollabfertigung einen lizenzierten Zwischenhändler beauftragen.


    DHL-AUFLAGEN:

    DHL liefert derzeit nicht nach Türkmenistan und in den Gazastreifen.


    VERSAND AN POSTFÄCHER:

    DHL beliefert Postfächer derzeit nur in folgenden Ländern: Bahrain, Iran, Irak, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate. Für eine erfolgreiche Zustellung benötigen wir den korrekten Namen der Kontaktperson und die Telefonnummer des Empfängers.


    VERSAND NACH WEIßRUSSLAND:

    Für Bestellungen nach Weißrussland beachten Sie bitte, dass wir ausschließlich zum Flughafen in Minsk liefern.


    RÜCKGABEN & UMTÄUSCHE

    ALLSAINTS ONLINE: BETIMMUNGEN FÜR RÜCKGABEN & UMTÄUSCHE


    Retournieren Sie Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt zu unserem Verteilerzentrum, um eine Rückerstattung zu erhalten.

    Bei Retour binnen 28 Tagen erhalten Sie einen Geschenkgutschein. Auch der Umtausch in eine andere Farbe oder Größe ist möglich.

    Rückgaben werden binnen 48 Stunden bearbeitet. In besonders geschäftigen Perioden kann diese Zeit variieren.

    Artikel, die wir außerhalb der 28 Tage Rückgabefrist zurückerhalten, werden zurück an den Kunden gesendet.


    Es kann 5-10 Werktage dauern, bis ein rückerstatter Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.

    Wenn Sie die den Betrag mit einer Geschenk- und Kreditkarte gezahlt haben, erhalten Sie zuerst den Geschenkkarten-Betrag zurück.


    Um unsere Kunden zu schützen, ist eine Auswahl an Kleidern und Lederjacken versehen mit Sicherheitsetiketten. In diesem Fall gewähren wir einen Umtausch nur, wenn das Etikett bei Retour noch befestigt ist. Rückgaben ohne Etikett resultieren entweder in einem Umtausch oder einer Rücksendung zum Kunden.

    Bitte beachten Sie, dass wir die Anzahl der Rückgaben unserer Kunden verfolgen. Wir behalten uns vor, ständige Rückgaben zu kennzeichnen und ggf. vom Umtausch auszuschließen. Ein solches Verhalten kann ebenfalls zur Schließung Ihres AllSaints-Nutzerkontos führen.



    RÜCKGABE IM STORE

    In unseren Stores können Sie Ihre Online-Bestellung umtauschen oder ausschließlich gegen einen Gutschein zurückgeben. Gültig für 28 Tage (ausgenommen Department-Konzessionen und Outlets).

    Artikel müssen in Ihrem Originalzustand unter Vorlage einer Kopie der Rechnung umgetauscht werden. Der Umtausch einer Online-Bestellung im Store geschieht entsprechend der geschäftlichen Regelungen hinsichtlich weiterer Umtäusche. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht beeinträchtigt.


    RÜCKGABEN VON BADEMODEN

    Um Bademoden zurückzugeben, entfernen Sie bitte nicht die Originalverpackung. Unterwäsche können wir weder zurücknehmen noch umtauschen.


    RÜCKGABEN VON HANDTASCHEN

    Um Ihre Handtasche zurückzugeben, schützen Sie sie bitte vorsichtig mit dem originalen Staubbeutel, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte gehen Sie auch beim Betrachten der Tasche behutsam vor, um das Produkt vor Kratzern und Druckstellen zu schützen.


    RÜCKGABEN VON UNTERWÄSCHE & SCHMUCK

    Leider können wir Unterwäsche & Schmuck nicht zurücknehmen oder umtauschen.


    STORNIERUNG

    Als Bürger der EU können Sie Ihre Bestellung alternativ stornieren und jeden Artikel im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen 2013 zurückgeben. Weitere Details entnehmen Sie unseren Geschäftsbedingungen.


    RÜCKGABEN IN ALLSAINTS-STORES


    RÜCKERSTATTUNG:

    Sollten Sie etwas zurückgeben müssen, das Sie in einem AllSaints Store gekauft haben, inklusive Sale-Artikeln, bringen Sie die ungetragenen Artikel mit Beleg binnen 14 Tagen zurück und wir helfen Ihnen, etwas anderes zu finden, stellen Ihnen einen Gutschein aus oder erstatten Ihr Geld (entsprechend der Original-Zahlungsart) zurück.

    Bitte beachten Sie, dass unsere Stores keine Rückerstattung für online gekaufte Artikel ausführen können.


    UMTÄUSCHE:

    Artikel, die Sie im Store oder auf AllSaints.com gekauft haben, können Sie binnen 28 Tagen umtauschen. Beim Umtausch erhalten Sie für Ihren Einkauf einen anderen Artikel oder einen Gutschein – in jedem Store, der dieselbe Währung des eigentichen Einkaufs akzeptiert.


    KONZESSIONEN UND OUTLETS:

    Einkäufe aus unseren Konzessionen in Department-Stores müssen entsprechend der im Department-Store geltenden Umtausch- und Rückgabenrichtlinien behandelt werden. EInkäufe aus unseren Outlets können nur in Outlets & nur gegen einen Gutschein oder einen anderen Artikel umgetauscht werden.

    Bitte beachten Sie, dass Online-Bestellungen nicht in Konzessionen & Outlets umgetauscht oder zurückgegeben werden können.


    Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht beeinträchtigt.


    RÜCKGABE EINER ONLINE-BESTELLUNG


    Retournieren Sie Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt in unser Verteilerzentrum, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Umtauschen oder einen Gutschein erhalten, können Sie binnen 28 Tagen. Tauschen Sie um in eine andere Farbe oder Größe desselben Artikels.

    Aus Sicherheitsgründen können wir keine persönlichen Rückgaben im Verteilerzentrum akzeptieren.


    RÜCKGABE-ADRESSE:

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RÜCKGABEN IM STORE:

    Retournieren Sie Ihre Online-Bestellung binnen 28 Tagen in einen AllSaints Store Ihrer Wahl (außer Department-Stores und Outlets). Möglich ist hier lediglich ein Umtausch gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein. Bitte beachten Sie, dass in unseren Stores keine Rückvergütung für Online-Bestellungen möglich ist.

    Artikel müssen in Ihrem Originalzustand unter Vorlage einer Kopie der Rechnung umgetauscht werden. Der Umtausch einer Online-Bestellung im Store geschieht entsprechend der geschäftlichen Regelungen hinsichtlich weiterer Umtäusche. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht beeinträchtigt.


    RÜCKGABEN AN UNSER VERTEILERZENTRUM:

    RÜCKGABEN INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS:

  • Füllen Sie das Rückgabenformular aus, kleben Sie das "Entgelt zahlt Empfänger" Etikett der Royal Mail auf das Paket und geben Sie es am nächsten Post Office ab. Zur Sicherheit bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf.
  • Falls Sie kein Rückgabenformular erhalten haben, senden Sie stattdessen einen handgeschriebenen Zettel mit, mit Ihrem Namen, Bestellungsnummer und Ihrer Anfrage. Auch können Sie ein neues "Entgelt zahlt Empfänger" Etikett über das Online Returns Portal der Royal Mail erstellen.
  • Please contact the Customer Experience team on +44 (0) 344 980 2211 if Royal Mail do not accept your parcel due to size or weight restrictions and a stylist will be happy to help you.
  • Als Bürger des Vereinigten Königreichs oder der EU können Sie Ihre Bestellung alternativ stornieren und jeden Artikel im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen 2013 zurückgeben. Weitere Details entnehmen Sie unseren Geschäftsbedingungen.

  • INTERNATIONALE RÜCKGABEN:

  • Ihre Bestellung zurückgeben können Sie über jeden Paketdienst, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Die Kosten für die Sendung sind von Ihnen zu tragen.
  • Markieren Sie Ihre Sendung bitte als "returned goods" (Warenrücksendung), um weitere Kosten zu vermeiden.
  • Falls Sie kein Rückgabenformular erhalten haben, senden Sie stattdessen einen handgeschriebenen Zettel mit, mit Ihrem Namen, Bestellungsnummer und Ihrer Anfrage.
  • Als Bürger der EU können Sie Ihre Bestellung alternativ stornieren und jeden Artikel im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen 2013 zurückgeben. Weitere Details entnehmen Sie unseren Geschäftsbedingungen.
  • Reournieren Sie Ihre Bestellung bitte an die oben angegebene Adresse. Aus Sicherheitsgründen können wir keine persönlichen Rückgaben im Verteilerzentrum akzeptieren.

  • BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKGABEN, UMTÄUSCHE UND RÜCKERSTATTUNGEN


    Die Lieferzeit bei Rückgaben innerhalb des Vereinigten Königreichs kann bei Verwendung des "Entgelt zahlt Empfänger" Etiketts 3-4 Werktage in Anspruch nehmen.

    Verfolgen Sie Ihre Sendung mit dem "Track and Trace" Service der Royal Mail.

    Bei internationale Rücksendungen rechnen Sie bitte mit 5 Werktagen Lieferzeit, abhängig von Ihrem Standort. Wir empfehlen, einen Paketdienst zu wählen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.


    Rückgaben bearbeiten wir innerhalb von 72 Stunden. Diese Zeit kann während geschäftiger Perioden variieren.

    Es kann 5-10 Werktage dauern, bis ein rückerstatter Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.

    Bei internationalen Umtäuschen rechnen Sie bitte mit 10 Werktagen bis zur Lieferung des neuen Artikels.


    VEREINIGTES KÖNIGREICH:

    Ihre Versandkosten werden nicht zurückerstattet, wenn Sie Ihre Bestellung nach Versand stornieren und unseren kostenlosen Rücksendungsdienst nutzen. Den kostenlosen Rücksendungsdienst bieten wir Ihnen als Alternative zur Rückvergütung der Versandkosten an.


    EUROPA & INTERNATIONAL:

    Ihre Versandkosten werden erstattet, wenn Sie Ihre Bestellung nach Versand stornieren, da wir international keinen kostenlosen Rücksendungsdienst anbieten.


    RÜCKVERGÜTUNG DER VERSANDKOSTEN :

    Unter folgenden Umständen erstatten wir Ihre Versandkosten zurück:

  • Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren.
  • Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel zurückgeben.
  • Wenn wir Ihre Bestellung auf Grund mangelndem Vorrats stornieren müssen.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen stornieren. (In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Wert der günstigsten bzw. Standardversandoption.) Weitere Informationen zur Stornierung im Sinne der Verbraucher-Vertragsbestimmungen entnehmen Sie unseren Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Stornierung im Sinne der Verbraucher-Vertragsbestimmungen die Rücksendungskosten selbst tragen müssen

  • WAS SIND DIE VERBRAUCHER-VERTRAGSBESTIMMUNGEN UND WIE GELTEN SIE FÜR MICH?


    Um Ihre Rechte zu schützen gibt es die Verbraucher-Vertragsbestimmungen. Vom Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung bleiben Ihnen 14 Tage, sie zu stornieren.

    Um den Vorgang einzuleiten, schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an ask@allsaints.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Weitere Informationen zur Stornierung und Rückgabe im Rahmen der Verbraucher-Vertragsbestimmungen von 2013 entnehmen Sie bitte Punkt 8 unserer Geschäftsbedingungen.