FAQ

Lieferung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, die auch eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung des Pakets enthält.

Sie haben die zusätzliche Möglichkeit, Ihre Bestellung bei einem unserer Stylisten von unserem Kundenservice-Team aufzugeben.

Wir verwenden ein sicheres, telefonisches Bezahlungssystem.

Zur Zeit können wir nur Bezahlungen in den folgenden Währungen annehmen: GBP, EUR, USD und CAD.

BESTELLUNGEN PER TELEFON:

t: +44 344 980 2211 (Vereinigtes Königreich & Rest der Welt)
t: +1 877 840 1294 (USA & Kanada)
t: 0079844341294 (Südkorea)
t: 4001-206251 (China)
t: 00801-13-6499 (Taiwan)
t: 0344774899 (Japan)

Unsere AllSaints Verpackungen eignen sich perfekt auch als Geschenkverpackungen, obwohl wir derzeit keine speziellen Geschenkverpackungen, Geschenk-Nachrichten oder Geschenk-Rechnungen (Rechnung ohne Preisangabe) fr die Online Bestellungen anbieten.

Geschenk-Rechnungen (Rechnung ohne Preisangabe) und Geschenkverpackungen sind in den Mainline-Stores verfgbar.

Um die Umwelt zu schtzen haben wir beschlossen, dass die Pakete, die aus kleineren Lden erfllt werden in einem DPD-Beutel geliefert werden.

Diese Bestellungen werden weiterhin mit unserem AllSaints Papier gewickelt werden.

Die Bezugsquelle der Artikel sind unsere ausgewählten Stores, jedoch nicht die globalen Outlets oder konzessionierten Läden, um Ihnen eine verbesserte Verfügbarkeit unserer AllSaints Kollektion anzubieten.

Die Artikel die in den Stores oder durch Amazon und Amazon Prime zugekauft wurden, werden separat innerhalb 3-5 Tagen zugestellt. Bitte beachten Sie dass internationale Lieferungen 2 Arbeitstage länger dauern können. Sie werden beim Checkout informiert ob Ihr Artikel von einem Store zugestellt wird.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat von unserem Verteilerzentrum oder direkt von einem Store geliefert werden. Sie erhalten fr jeden Versand ein Bestätigungsmail und eine Tracking-Nummer. Die Lieferung aus unserem Verteilerzentrum ist Teil des Lieferservices den Sie ausgewählt haben.

Sollten wir die gewünschten Artikel nicht verfügbar machen können, erhalten Sie innert 48 Stunden eine E-Mail. Die Rückvergtung wird sofort veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto wird innert fünf bis zehn Arbeitstagen sichtbar sein.

Alle Bestellungen werden versichert per Kurier versandt und mit einer Verfolgungsnummer versehen. Bei Entgegennahme Ihres Pakets ist eine Unterschrift erforderlich.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zuhause sein, wird eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Details hinterlassen. Alternativ könnte Ihre Bestellung auch bei einem direkten Nachbarn hinterlassen werden.

Als britisches Unternehmen verrechnen wir bei allen Bestellungen auf AllSaints.com im Vereinigten Königreich, innerhalb der Europäischen Union und in andere Länder Mehrwertsteuer.

Lieferungen innerhalb der EU führen wir auf Basis von DDP (Delivered Duty Paid) durch. Dies bedeutet, dass sämtliche Zölle, Steuern und Gebühren, inklusive etwaiger anfallender Mehrwertsteuern, bereits im Gesamtpreis inbegriffen sind.

Lieferungen auäerhalb der EU (inklusive der britischen Kanalinseln) führen wir auf Basis von DDU (Delivered Duty Unpaid) durch. Dies bedeutet, dass sämtliche Import-Zölle, Steuern und Gebühren, Ihrer Verantwortung unterliegen und deshalb auch von Ihnen getragen werden müssen.

Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Ziellandes Ihrer Bestellung eingehoben. Unter Umständen müssen Sie dieser zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, damit Ihre Lieferung zugestellt wird. Weitere Informationen diesbezäglich erhalten Sie bei Ihrer lokalen Zollbehörde.

Leider ist es nicht möglich, Artikel in ein Geschäft schicken zu lassen. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie einen Artikel behalten möchten, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen retournieren. Weitere Informationen dazu finden Sie unter "Lieferung & Retouren".

Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Retouren

Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, stellen Sie bitte sicher, dass sie die regionale Version Ihrer Website aufrufen, über die die Bestellung auch getätigt wurde. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211.

Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, wird Ihnen automatisch das Geld zurückerstattet.

Wenn Sie eine Rückerstattung gewünscht haben und es uns nicht möglich ist, den Geldbetrag des zurückgeschickten Artikels zu refundieren, bekommen Sie stattdessen einen Umtausch oder eine Geschenkkarte.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +44 (0) 344 980 2211.

In diesem Fall wird der Betrag zuerst auf die Geschenkkarte zurücküberwiesen. Bei weiteren Fragen steht Ihnen gerne unser Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211 zur Verfügung.

Bitte erkundigen Sie sich in diesem Fall zunächst bei Ihrem Bankinstitut.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung bis zu 6 Tage dauern kann.

Für weitere Fragen steht Ihnen gerne unser Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211 zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211.

Lieferkosten werden zurückerstattet unter folgenden Umständen:

  • Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand widerrufen/stornieren.
  • Wenn Sie ein fehlerhaftes Stück zurücksenden.
  • Falls wir die Bestellung stornieren wegen fehlendem Lagerbestand oder falls das Produkt schon beim Versand fehlerhaft ist.
  • Falls Sie Ihre Bestellung gemäss Kundenvertragsbedingungen stornieren (in diesem Fall kriegen Sie den wertmässig kleinsten Betrag zurückerstattet, den wir für unsere Lieferungen berechnen) Für mehr Informationen zum Stornieren von Bestellungen, lesen Sie bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen im Kundenvertragsreglement. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass falls Sie unter dem Kundenvertragsreglement eine Bestellung widerrufen, gewähren wir den Gratis-Rückversand Service nicht, sondern Sie müssen die Kosten für die Rücksendung des Produkts selber übernehmen.
  • Bitte beachten Sie:

  • Bestellungen im Vereinigten Königreich: Ihre Rücksendungskosten werden nicht zurückerstattet, falls Sie die Bestellung nach dem Versand wiederrufen und falls Sie unseren Gratis UK-Return Dienst in Anspruch nehmen, denn dieser Gratisservice steht anstelle einer Rückerstattung der original Lieferkosten.
  • Europa und internationale Bestellungen: Ihre Lieferkosten werden Ihnen zurückerstattet, auch wenn Sie nach dem Versand die Bestellung stornierten. Dafür können Sie für internationale Bestellungen nicht von einem Gratis-Return-Service profitieren.
  • Einkaufen

    • Wenn Sie Ihre Bestellung ttigen, fhren wir vorab eine Authorisierungsprfung Ihrer Kredit- oder Debitkarte durch.
    • Ihre Karte wird jedoch erst mit dem jeweiligen Betrag belastet, wenn die Bestellung besttigt und die Waren versandt wurden.
    • Die einzige Ausnahme ist ein Telefonverkauf die am Punkt des Verkaufs belastbar ist. In dieser Zeit ist es Ihnen nicht mglich, ber diesen Geldbetrag zu verfgen.
    • Diese Authorisierung bleibt aufrecht, bis die Zahlung der Gter bei Versand der Artikel tatschlich durchgefhrt wurde.
    • Sollten Sie Ihren Vertrag auflsen, steht Ihnen der Geldbetrag wieder zur Verfgung.
    • Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Bank bis zu 30 Tage brauchen kann, bis der Betrag wieder auf Ihrer Karte freigegeben wird.

    Nein, Sie können eine Bestellung auch mit einem temporären Gast-Konto durchführen.


    Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +44 (0) 844 980 2211 - unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

    Kennen Sie schon unsere Größenübersicht? Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls gerne zur Verfügung unter +44 (0) 344 980 2211.

    Der beste Weg, um up-to-date zu bleiben ist unser Newsletter. Außerdem können Sie uns auf Twitter, Facebook und Instagram folgen.

    Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Solo, Delta, Maestro, PayPal und Amazon Payments.

    Sie können mit EUR (€), GBP (£), USD ($) und CAD ($) bezahlen. Falls Sie Ihre bevorzugte Währung beim Abschluss der Bestellung nicht sehen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige regionale Version der Website verwenden.

    Bitte wählen Sie die Option 'Ich habe eine AllSaints Geschenkkarte ' bei der Bezahlung an der Kasse und geben Sie die erforderlichen Informationen in das dafür vorgesehene Feld ein.

    Ja! Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211.

    Ihre persönlichen Daten können Sie schnell und einfach unter "Meine Kontodaten" ändern.

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen dann an unser Lagerzentrum geschickt werden, wo überprüft wird, ob eine Refundierung möglich ist. Retouren innerhalb des Vereinigten Königreichs sind kostenlos, bei Retouren innerhalb Europas müssen die Versandkosten von Ihnen getragen werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

    Leider können wir nicht voraussagen, ob und wann ein ausverkaufte Artikel wieder auf lieferbar sein wird.

    Artikel aus vergangenen Saisonen und Kollektionen sind üblicherweise nicht mehr erhältlich.

    Falls Ihre Grösse ausverkauft sein sollte, können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen, in dem Sie in der Produktübersicht auf "Ihre Größe ist nicht mehr vorrätig?" klicken. Wir werden Sie dann informieren, sobald Ihre Grösse wieder auf Lager ist.

    Falls Sie wissen möchten, ob Ihr gewünschter Artikel in einem unserer Geschäfte erhältlich ist, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211.

    Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +44 (0)344 980 2211 - unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

    Artikel von AllSaints werden online ausschließlich auf den Webseiten von AllSaints.com vertrieben, nicht uuml;ber eBay oder anderen Auktionsseiten. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, die Qualität oder Echtheit von AllSaints-Waren, die auf diesen Seiten angeboten werden, zu uml;berprüfen.

    Leider ist es nicht möglich, Artikel in ein Geschäft schicken zu lassen. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten und innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt der Ware) an uns retournieren, bieten wir jedoch eine volle Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren für die Rücksendung von Ihen getragen werden müssen, außer der Artikel wurde beschädigt oder unvollständig geliefert.

    Sollte ein Artikel, den Sie bestellt haben, ausverkauft sein, wird dieser nicht durch ein anderes, ähnliches Stück ersetzt. Natürlich werden Ihnen auch keine Kosten verrechnet. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +44 (0)844 980 2211 - unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

    NUR IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH: MIT AMAZON PRIME EINKAUFEN

    Amazon Prime is a membership program by Amazon that provides unlimited free One-Day Delivery for millions of eligible items on Amazon.co.uk, unlimited access to videos and TV episodes on Prime Instant Video and more.

    Prime membership now also includes Free Next Day delivery on AllSaints.com to UK Prime members on orders shipped to a UK address with no minimum spend; as well as free returns.

    As a signature is required for all AllSaints deliveries. AllSaints do not currently ship to collection points such as Amazon Lockers.

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    You can use your Amazon Prime membership to get Free Next Day delivery with no minimum purchase and free returns on AllSaints.com. You'll be prompted to sign into your Amazon account during checkout on AllSaints.com to access the Prime benefits available. AllSaints will take care of fulfilling your order.

    Sign in to Amazon.co.uk using the e-mail address and password you're trying to use. If you're unable to do so, please try resetting your Amazon password. You can find instructions on how to do this here

    You should be able to find the information you're looking for in your order confirmation email from AllSaints or on the documentation that arrived with your order. For all queries, you can also contact AllSaints Customer Experience 24/7 on 0344 980 22 11 or ask@allsaints.com.

    Materialbeschaffung

    Alle Produkte von AllSaints werden unter fairen Arbeitsbedingungen mit ethisch einwandfreien Materialien hergestellt. Unsere Händler, Lieferanten und Zulieferer sind dazu verpflichtet, mit ihrer Unterschrift die Einhaltung unserer Compliance-Richtlinien, die auf den Standards der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO) beruhen, zu gewährleisten. Diese Richtlinien stellen nur die Basis jener Grundsätze dar, die alle unsere Partner erfüllen müssen, um mit AllSaints zusammenzuarbeiten

    Es ist unsere Ansicht, Haltung und Unternehmenspolitik, dass Menschenrechte niemals unter unseren wirtschaftlichen Tätigkeiten leiden dürfen.
    AllSaints ist Mitglied von CITIES (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora/Washingtoner Artenschutzübereinkommen). Dieses strenge System gewährleistet Nachhaltigkeit und Rückverfolgbarkeit der verwendeten Materialien, fördert Best Practice und fordert die Einhaltung rigoroser Richtlinien. Wir sind stets bestrebt, mit respektierten und ethisch agierenden Lieferanten zusammenzuarbeiten und beauftragen außchließlich Zulieferer, die transparent handeln. Unser Netzwerk besteht aus wenigen, ausgewählten Partnern, mit denen wir eng kooperieren. Dadurch haben wir Einsicht in ihre Praktiken und können Prozesse und Standards kontinuierlich verbessern.

    Kontaktieren Sie uns

    Falls Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +44 (0) 344 980 2211. Wir sind 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche per Telefon erreichbar. Ein Berater steht Ihnen gerne zur Verfügung.

    Alternativ können Sie uns auch per E-Mail erreichen. Bitte senden Sie Ihr Anliegen an ask@allsaints.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

    Oder schicken Sie uns einen Brief an die folgende Adresse:

    Customer Service
    AllSaints Retail Ltd
    Units C15 - C17
    Jack's Place
    6 Corbet Place
    London E1 6NN, United Kingdom

    Die Europische Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ fr Online-Streitbeilegung gibt Auskunft ber alternative Streitbeilegung, die von Interesse sein kann, wenn es einen Streit ber einen Online-Kauf gibt, den AllSaints nicht mit unserem Kunden lsen kann. Fr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter +44 (0) 344 980 2211 oder senden Sie eine E-Mail an ask@allsaints.com.